Duidelijk op voorhand

01Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor elke behandeling en elke aankoop bij Sereine by Maud. Door een afspraak te bevestigen ga je ermee akkoord.

02Voor wie

Ik behandel uitsluitend vrouwen van achttien jaar of ouder. Minderjarigen behandel ik niet, ook niet met toestemming van een ouder of voogd.

Die keuze heeft twee redenen. Een behandeling is lichamelijk intiem: je ligt grotendeels ontkleed onder een laken. En ik werk alleen, vaak ’s avonds, bij mensen thuis die ik niet ken. De regel geldt zonder uitzondering, ook bij een Sereine Series of een cadeaubon. Blijkt bij aankomst dat niet aan deze voorwaarde is voldaan, dan gaat de behandeling niet door en geldt ze als een annulering binnen de 24 uur.

03Een afspraak vastleggen

Afspraken worden vastgelegd via WhatsApp, e-mail of Instagram. Bij de bevestiging vraag ik je het exacte adres, de verdieping, een eventuele deurcode en een telefoonnummer waarop je die dag bereikbaar bent.

Een afspraak is pas definitief na betaling van het voorschot van € 30. Dat bedrag wordt afgetrokken van het eindbedrag. Boek je met een Sereine Series of met een cadeaubon, dan geldt je beurt of je bon als bevestiging en vraag ik geen voorschot. De uitzondering staat in artikel 05.

04Annuleren en verplaatsen

• Tot 24 uur voor de afspraak kan je kosteloos annuleren of verplaatsen. Het voorschot verhuist één keer mee naar de nieuwe datum. Annuleer je tijdig zonder dat we een nieuwe datum vastleggen, dan krijg je het voorschot terug.
• Wordt dezelfde afspraak een tweede keer verplaatst, dan verhuist het voorschot niet opnieuw mee en vraag ik een nieuw voorschot voor de nieuwe datum. Het eerste voorschot wordt dan niet terugbetaald en niet verrekend.
• Bij een annulering binnen de 24 uur, of wanneer je niet thuis bent, wordt het voorschot niet terugbetaald.
• Heb je een Sereine Series of boek je met een cadeaubon, dan blijft je beurt of je bon in dat geval geldig. Gebeurt het een tweede keer, dan vraag ik voor de volgende afspraak een voorschot van € 30.
• Word je op de dag zelf ziek, laat het dan meteen weten. Bij koorts of een actieve infectie is een behandeling toch niet aangewezen: het voorschot verhuist dan mee naar een nieuwe datum. Dat geldt één keer. Gebeurt het een tweede keer, dan valt het onder de gewone regel hierboven en wordt het voorschot niet terugbetaald.
• Moet ik zelf een afspraak annuleren of verplaatsen, dan krijg je het voorschot volledig terug of verhuist het mee naar een nieuwe datum, wat jij verkiest. Je beurt of je bon blijft in dat geval uiteraard geldig.

05Te laat komen

• Ben je vijftien minuten na het afgesproken uur nog niet thuis, dan geldt de afspraak als niet nagekomen. In die vijftien minuten probeer ik je uiteraard te bereiken.
• Ben je er wel, maar nog niet klaar, dan start de behandeltijd op het afgesproken uur en eindigt ze op het voorziene einduur.
• Kom ik zelf te laat, dan krijg je uiteraard je volledige tijd, of zoeken we samen een oplossing.
• Een afspraak die als niet nagekomen geldt, wordt behandeld als een annulering binnen de 24 uur, zoals beschreven in artikel 03. Dat geldt ook wanneer de behandeling niet kan doorgaan om de reden in artikel 07.

06Sereine Series

De Sereine Series is een kaart van tien behandelingen waarvan je er negen betaalt. De kaart kost € 1350, dat zijn tien behandelingen van 60 minuten aan € 135 in plaats van € 150.

• De Sereine Series is een pakket van tien behandelingen met een vaste einddatum, en geen los tegoed.
• De kaart is één jaar geldig vanaf je eerste behandeling. Die eerste afspraak leggen we meteen bij de aankoop vast, zodat de einddatum van bij het begin bekend is en op je kaart staat. Is je eerste behandeling op 3 september, dan loopt je kaart tot en met 2 september van het jaar daarna.
• De kaart is persoonlijk en op naam, en kan niet worden doorgegeven.
• Eén beurt staat gelijk aan 60 minuten. Een behandeling van 90 minuten kost anderhalve beurt.
• Een Sereine Face Edit kan ook met je Sereine Series worden geboekt. Die kost één beurt plus een voorschot van € 30, te betalen bij het bevestigen van de afspraak. Dat bedrag dekt het verschil tussen de gewone prijs van 60 minuten en die van de Sereine Face Edit, dus voor de behandeling zelf is er achteraf niets meer te betalen. De regels over annuleren en verplaatsen uit artikel 03 gelden ook voor dit voorschot.
• Je hebt veertien dagen na de aankoop om je te bedenken, zolang je nog geen beurt gebruikt hebt. Zie artikel 13.
• Zodra de eerste beurt gebruikt is, ligt het pakket vast: vanaf dat moment is er geen herroeping meer mogelijk en wordt de kaart niet terugbetaald. Ook na de veertien dagen is terugbetaling niet meer mogelijk.
• Niet gebruikte beurten vervallen op de einddatum.
• Bij een prijswijziging behoudt een lopende kaart de voorwaarden van bij aankoop.
• Bij langdurige ziekte of zwangerschap kan de geldigheid in overleg tijdelijk worden opgeschort.

07Cadeaubonnen

Een cadeaubon van Sereine wordt op naam of als geschenk uitgeschreven en draagt een eigen nummer.

• De bon is één jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Die datum staat op de bon zelf.
• De bon is te gebruiken voor elke behandeling uit The Sereine Selection.
• Boek je met een cadeaubon, dan vraag ik geen voorschot. De bon geldt als bevestiging van de afspraak.
• Wordt die afspraak binnen de 24 uur geannuleerd, of ben je niet thuis, dan blijft de bon geldig. Gebeurt het een tweede keer, dan vraag ik voor de volgende afspraak een voorschot van € 30.
• Staat er een bedrag op de bon en kost de behandeling meer, dan betaal je het verschil bij. Kost ze minder, dan wordt het saldo niet uitbetaald.
• Een bon is niet inwisselbaar tegen geld en kan niet in schijven worden opgenomen.
• Verplaatsing binnen de basisregio rond Gent zit in de bon inbegrepen. Ligt het adres van de behandeling daarbuiten, dan geldt dezelfde verplaatsingsbijdrage als bij een gewone afspraak, te betalen bij de behandeling zelf.
• Je mag de bon aan iemand anders doorgeven, tenzij er een naam op vermeld staat.
• Ben je de bon kwijt, laat het dan weten. Ik zoek hem op aan de hand van het nummer.

08Wat je thuis voorziet

Een warme, rustige ruimte met voldoende plaats rond de behandeltafel, en de mogelijkheid om mijn handen te wassen. De tafel, het linnen en de olie breng ik mee.

Is de ruimte bij aankomst niet werkbaar, bijvoorbeeld te koud, te klein of niet rustig, dan bekijken we samen of er een alternatief is in huis. Lukt dat niet, dan geldt de afspraak als niet nagekomen.

09Gezondheid

Je meldt vooraf zwangerschap, medicatie, recente operaties en medische aandoeningen. Bij koorts, actieve infecties, acute trombose of bepaalde andere medische situaties kan een behandeling niet aangewezen zijn. Bij twijfel vraag ik je om eerst medisch advies in te winnen.

Sereine biedt wellness- en massagebehandelingen. Dat is geen medische diagnose, geen kinesitherapie en geen vervanging van een medische behandeling.

10Respect en veiligheid

Sereine biedt uitsluitend professionele behandelingen. Elke suggestie in een andere richting betekent dat de behandeling onmiddellijk wordt stopgezet, dat het volledige bedrag verschuldigd blijft en dat er geen nieuwe afspraken meer worden gemaakt.

11Overmacht

Kan ik door ziekte of overmacht niet komen, dan krijg je het voorschot terug of verzetten we de afspraak kosteloos, zonder dat er een beurt wordt afgetrokken.

12Verplaatsing

Verplaatsing binnen de basisregio is inbegrepen in de prijs, ook voor kaarthouders en voor wie met een cadeaubon boekt.

Onder de basisregio verstaan we Gent met de deelgemeenten Drongen, Mariakerke, Wondelgem, Sint-Amandsberg, Oostakker, Gentbrugge, Ledeberg, Zwijnaarde en Sint-Denijs-Westrem, en verder Merelbeke, Melle, Destelbergen, Lochristi, Sint-Martens-Latem, De Pinte, Nazareth, Deinze, Evergem, Lievegem, Wetteren, Laarne, Oosterzele, Gavere, Wachtebeke en Zelzate.

Ligt jouw adres buiten die gemeenten én verder dan 25 kilometer van het centrum van Gent, dan reken ik vanaf de 26e kilometer een verplaatsingsbijdrage van € 1 per kilometer voor de heenreis. Ik bereken die afstand vooraf via de snelste route en laat je het bedrag weten voordat de afspraak wordt vastgelegd, zodat je nooit voor een verrassing staat.

13Betaling en prijzen

Betalen kan elektronisch of cash, na de behandeling. Het voorschot vormt daarop de uitzondering: dat betaal je via overschrijving bij het bevestigen van de afspraak. De afspraak staat vast zodra het voorschot binnen is. Ook een Sereine Series en een cadeaubon betaal je vooraf via overschrijving. Een factuur is mogelijk op aanvraag.

Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw.

14Aankoop op afstand

Koop je een Sereine Series of een cadeaubon via WhatsApp, e-mail of Instagram, dan is dat wettelijk een verkoop op afstand met een herroepingsrecht van veertien dagen, te rekenen vanaf de aankoop. Laat je binnen die veertien dagen weten dat je herroept en heb je nog geen beurt of bon gebruikt, dan krijg je het volledige bedrag terug.

De Sereine Series is een pakket van tien behandelingen met een vaste einddatum, en geen los tegoed. Vraag je uitdrukkelijk om binnen die veertien dagen al een eerste beurt te gebruiken, dan aanvaard je daarmee dat het pakket vastligt en dat je herroepingsrecht op dat moment vervalt. Na de veertien dagen, of vanaf de eerste gebruikte beurt, is er geen herroeping meer mogelijk.

15Aansprakelijkheid

Sereine is verzekerd voor burgerlijke aansprakelijkheid. De aansprakelijkheid blijft beperkt tot wat door die verzekering gedekt wordt. Voor schade die voortkomt uit informatie die je niet of onvolledig hebt meegedeeld, kan Sereine niet aansprakelijk worden gesteld.

16Privacy

Hoe je gegevens verwerkt worden, lees je in de privacyverklaring.

17Geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Gent, bevoegd.

18Ondernemingsgegevens

Sereine by Maud is een handelsbenaming van MvP Consulting BV, gevestigd in Gent. Ondernemingsnummer en btw-nummer BE 0786.321.788. Facturatie gebeurt door die vennootschap.

Je bereikt mij via maud@bysereine.be of op +32 456 92 38 18.

19Beeldmateriaal

De sfeerbeelden en de video op deze website zijn illustratief en met behulp van artificiële intelligentie gemaakt. Ze tonen geen bestaande behandelruimte, cliënt of medewerker.