Clair dès le départ

01Application

Ces conditions s'appliquent à chaque soin et à chaque achat chez Sereine by Maud. En confirmant un rendez-vous, vous les acceptez.

02Pour qui

Je traite exclusivement des femmes de dix-huit ans ou plus. Je ne traite pas de mineurs, même avec l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur.

Ce choix a deux raisons. Un soin est physiquement intime : vous êtes en grande partie dévêtue sous un drap. Et je travaille seule, souvent en soirée, chez des personnes que je ne connais pas. La règle s’applique sans exception, y compris avec une Sereine Series ou un chèque-cadeau. S’il apparaît à mon arrivée que cette condition n’est pas remplie, le soin n’a pas lieu et vaut comme une annulation dans les 24 heures.

03Prendre rendez-vous

Les rendez-vous se prennent par WhatsApp, e-mail ou Instagram. À la confirmation, je vous demande l'adresse exacte, l'étage, un éventuel code de porte et un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable ce jour-là.

Un rendez-vous n'est définitif qu'après le paiement de l'acompte de € 30. Ce montant est déduit du total. Si vous réservez avec une Sereine Series ou un chèque-cadeau, votre séance ou votre chèque tient lieu de confirmation et je ne demande pas d'acompte. L'exception figure à l'article 05.

04Annuler et reporter

• Jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, vous pouvez annuler ou reporter sans frais. L'acompte est reporté une fois sur la nouvelle date. Si vous annulez à temps sans fixer de nouvelle date, l'acompte vous est restitué.
• Si le même rendez-vous est reporté une deuxième fois, l'acompte n'est plus reporté et je demande un nouvel acompte pour la nouvelle date. Le premier acompte n'est alors ni remboursé ni déduit.
• En cas d'annulation dans les 24 heures, ou si vous n'êtes pas là, l'acompte n'est pas remboursé.
• Avec une Sereine Series ou un chèque-cadeau, votre séance ou votre chèque reste dans ce cas valable. Si cela se reproduit une deuxième fois, je demande un acompte de € 30 pour le rendez-vous suivant.
• Si vous tombez malade le jour même, faites-le-moi savoir tout de suite. Un soin en cas de fièvre ou d'infection active n'est de toute façon pas indiqué : l'acompte est alors reporté sur une nouvelle date. Cela vaut une fois. Si cela se reproduit, la règle ordinaire ci-dessus s'applique et l'acompte n'est pas remboursé.
• Si c'est moi qui dois annuler ou déplacer un rendez-vous, vous récupérez l'acompte intégralement ou il est reporté sur une nouvelle date, à votre choix. Votre séance ou votre chèque reste bien entendu valable.

05Retard

• Si vous n'êtes toujours pas là quinze minutes après l'heure convenue, le rendez-vous est considéré comme non honoré. Pendant ces quinze minutes, j'essaie bien entendu de vous joindre.
• Si vous êtes là mais pas encore prête, le temps de soin commence à l'heure convenue et se termine à l'heure prévue.
• Si c'est moi qui suis en retard, vous avez bien entendu votre temps complet, ou nous cherchons ensemble une solution.
• Un rendez-vous considéré comme non honoré est traité comme une annulation à moins de 24 heures, telle que décrite à l'article 03. Il en va de même lorsque le soin ne peut avoir lieu pour la raison prévue à l'article 07.

06Sereine Series

La Sereine Series est une carte de dix soins pour le prix de neuf. La carte coûte € 1350, soit dix soins de 60 minutes à € 135 au lieu de € 150.

• La Sereine Series est un forfait de dix soins assorti d'une date de fin, et non un simple avoir.
• La carte est valable un an à partir de votre premier soin. Ce premier rendez-vous est fixé dès l'achat, de sorte que la date de fin est connue d'emblée et figure sur votre carte. Si votre premier soin a lieu le 3 septembre, votre carte est valable jusqu'au 2 septembre de l'année suivante.
• La carte est personnelle et nominative, et ne peut pas être transmise.
• Une séance équivaut à 60 minutes. Un soin de 90 minutes coûte une séance et demie.
• Un Sereine Face Edit peut aussi être réservé avec votre Sereine Series. Il coûte une séance plus un acompte de € 30, à régler à la confirmation du rendez-vous. Ce montant couvre la différence entre le tarif habituel de 60 minutes et celui du Sereine Face Edit : pour le soin lui-même, il n'y a donc plus rien à payer ensuite. Les règles d'annulation et de report de l'article 03 s'appliquent aussi à cet acompte.
• Vous disposez de quatorze jours après l'achat pour vous rétracter, tant qu'aucune séance n'a été utilisée. Voir l'article 13.
• Dès que la première séance est utilisée, le forfait est définitif : à partir de ce moment, il n'y a plus de rétractation possible et la carte n'est plus remboursable. Passé les quatorze jours, le remboursement n'est plus possible non plus.
• Les séances non utilisées expirent à la date de fin.
• En cas de changement de tarif, une carte en cours conserve les conditions de l'achat.
• En cas de maladie de longue durée ou de grossesse, la validité peut être suspendue temporairement, d'un commun accord.

07Chèques-cadeaux

Un chèque-cadeau Sereine est établi au nom d'une personne ou au porteur, et porte un numéro propre.

• Le chèque est valable un an à partir de la date d'achat. Cette date figure sur le chèque.
• Il est valable pour tous les soins de The Sereine Selection.
• Si vous réservez avec un chèque-cadeau, je ne demande pas d'acompte. Le chèque vaut confirmation du rendez-vous.
• Si ce rendez-vous est annulé dans les 24 heures, ou si vous n'êtes pas chez vous, le chèque reste valable. Si cela se reproduit une deuxième fois, je demande un acompte de € 30 pour le rendez-vous suivant.
• Si le chèque porte un montant et que le soin coûte davantage, vous payez la différence. S'il coûte moins, le solde n'est pas remboursé.
• Un chèque n'est pas échangeable contre de l'argent et ne peut pas être utilisé en plusieurs fois.
• Le déplacement dans la zone incluse autour de Gand est compris. Si l'adresse du soin se situe en dehors de cette zone, la même participation aux frais de déplacement s'applique que pour un rendez-vous ordinaire, à régler lors du soin.
• Vous pouvez transmettre le chèque à quelqu'un d'autre, sauf si un nom y figure.
• En cas de perte, faites-le savoir. Je le retrouve grâce à son numéro.

08Ce que vous prévoyez chez vous

Un espace chaud et calme avec assez de place autour de la table de soin, et la possibilité de me laver les mains. J'apporte la table, le linge et l'huile.

Si, à mon arrivée, l'espace ne permet pas de travailler parce qu'il est trop froid, trop petit ou trop bruyant, nous regardons ensemble s'il existe une alternative dans la maison. Si ce n'est pas possible, le rendez-vous est considéré comme non honoré.

09Santé

Vous signalez au préalable une grossesse, des médicaments, des opérations récentes et des affections médicales. En cas de fièvre, d'infection active, de thrombose aiguë ou de certaines autres situations médicales, un soin peut être déconseillé. En cas de doute, je vous demande de prendre d'abord un avis médical.

Sereine propose des soins de bien-être et de massage. Ce n'est ni un diagnostic médical, ni de la kinésithérapie, ni un substitut à un traitement médical.

10Respect et sécurité

Sereine propose exclusivement des soins professionnels. Toute suggestion allant dans une autre direction met immédiatement fin au soin, le montant total reste dû et plus aucun rendez-vous n'est accepté.

11Force majeure

Si je ne peux pas venir pour cause de maladie ou de force majeure, vous récupérez l'acompte ou nous reportons le rendez-vous sans frais, sans qu'une séance soit décomptée.

12Déplacement

Le déplacement dans la zone incluse fait partie du prix, également pour les détentrices d'une carte et pour les personnes qui réservent avec un chèque-cadeau.

Par zone incluse, nous entendons Gand avec ses anciennes communes Drongen, Mariakerke, Wondelgem, Sint-Amandsberg, Oostakker, Gentbrugge, Ledeberg, Zwijnaarde et Sint-Denijs-Westrem, ainsi que Merelbeke, Melle, Destelbergen, Lochristi, Sint-Martens-Latem, De Pinte, Nazareth, Deinze, Evergem, Lievegem, Wetteren, Laarne, Oosterzele, Gavere, Wachtebeke et Zelzate.

Si votre adresse se situe en dehors de ces communes et à plus de 25 kilomètres du centre de Gand, je compte, à partir du 26e kilomètre, une participation de € 1 par kilomètre pour l'aller. Je calcule cette distance au préalable via l'itinéraire le plus rapide et je vous communique le montant avant que le rendez-vous soit fixé, afin que vous ne soyez jamais surprise.

13Paiement et tarifs

Le paiement se fait par voie électronique (Bancontact) ou en espèces, après le soin. L'acompte fait exception : il se règle par virement à la confirmation du rendez-vous, et le rendez-vous est définitif dès sa réception. La Sereine Series et le chèque-cadeau se règlent également par virement, à l'avance. Une facture est possible sur demande.

Tous les prix sont en euros et TVA comprise.

14Achat à distance

Si vous achetez une Sereine Series ou un chèque-cadeau par WhatsApp, e-mail ou Instagram, il s'agit légalement d'une vente à distance assortie d'un délai de rétractation légal de quatorze jours, à compter de l'achat. Si vous me faites savoir dans ce délai que vous vous rétractez et qu'aucune séance ni aucun chèque n'a été utilisé, le montant vous est intégralement remboursé.

La Sereine Series est un forfait de dix soins assorti d'une date de fin, et non un simple avoir. Si vous demandez expressément à utiliser une première séance pendant ce délai de quatorze jours, vous acceptez par là que le forfait devienne définitif et que votre droit de rétractation s'éteigne à ce moment. Passé les quatorze jours, ou dès la première séance utilisée, il n'y a plus de rétractation possible.

15Responsabilité

Sereine est assurée en responsabilité civile. La responsabilité reste limitée à ce que couvre cette assurance. Sereine ne peut être tenue responsable de dommages résultant d'informations que vous n'avez pas communiquées ou que vous avez communiquées de manière incomplète.

16Confidentialité

La manière dont vos données sont traitées est décrite dans la déclaration de confidentialité.

17Litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution ensemble. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre-Orientale, division Gand, sont compétents.

18Données de l'entreprise

Sereine by Maud est une dénomination commerciale de MvP Consulting BV, établie à Gand. Numéro d'entreprise et de TVA BE 0786.321.788. La facturation est assurée par cette société.

Vous pouvez me joindre via maud@bysereine.be ou au +32 456 92 38 18.

19Images

Les images d'ambiance et la vidéo de ce site sont illustratives et ont été créées à l'aide de l'intelligence artificielle. Elles ne montrent aucune salle de soins, cliente ou collaboratrice existante.