Clair dès le départ

01Application

Ces conditions s'appliquent à chaque soin et à chaque achat chez Sereine by Maud. En confirmant un rendez-vous, vous les acceptez.

02Prendre rendez-vous

Les rendez-vous se prennent par WhatsApp, e-mail ou Instagram. À la confirmation, je vous demande l'adresse exacte, l'étage, un éventuel code de porte et un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable ce jour-là.

Un rendez-vous n'est définitif qu'après le paiement de l'acompte de 30 euros. Ce montant est déduit du total.

03Annuler et reporter

• Jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous, vous pouvez annuler ou reporter sans frais. L'acompte est reporté une fois sur la nouvelle date.
• En cas d'annulation dans les 24 heures, ou si vous n'êtes pas là, l'acompte reste acquis.
• Avec une Sereine Series, la séance est décomptée dans ce cas.

04Retard

• Si vous n'êtes pas là à mon arrivée, j'attends quinze minutes et j'essaie de vous joindre. Passé ce délai, le rendez-vous est considéré comme non honoré.
• Si vous êtes là mais pas encore prête, le temps de soin commence à l'heure convenue et se termine à l'heure prévue.
• Si c'est moi qui suis en retard, vous avez bien entendu votre temps complet, ou nous cherchons ensemble une solution.

05Sereine Series

La Sereine Series est une carte de dix soins dont vous en payez neuf.

• La carte est valable un an à partir de votre premier soin.
• La carte est personnelle et nominative, et ne peut pas être transmise.
• Une séance équivaut à 60 minutes. Un soin de 90 minutes coûte une séance et demie.
• Dès que la première séance est utilisée, la carte n'est plus remboursable.
• Les séances non utilisées expirent à la fin de la période de validité.
• En cas de changement de tarif, une carte en cours conserve les conditions de l'achat.
• En cas de maladie de longue durée ou de grossesse, la validité peut être suspendue temporairement, d'un commun accord.

06Ce que vous prévoyez chez vous

Un espace chaud et calme avec assez de place autour de la table de soin, et la possibilité de me laver les mains. J'apporte la table, le linge et l'huile.

Si l'espace n'est pas praticable à mon arrivée, par exemple trop froid, trop petit ou pas calme, nous regardons ensemble s'il existe une alternative dans la maison. Si ce n'est pas possible, le rendez-vous est considéré comme non honoré.

07Santé

Vous signalez au préalable une grossesse, des médicaments, des opérations récentes et des affections médicales. En cas de fièvre, d'infection active, de thrombose aiguë ou de certaines autres situations médicales, un soin peut être déconseillé. En cas de doute, je vous demande de prendre d'abord un avis médical.

Sereine propose des soins de bien-être et de massage. Ce n'est ni un diagnostic médical, ni de la kinésithérapie, ni un substitut à un traitement médical.

08Respect et sécurité

Sereine propose exclusivement des soins professionnels. Toute suggestion allant dans une autre direction met immédiatement fin au soin, le montant total reste dû et plus aucun rendez-vous n'est accepté.

09Force majeure

Si je ne peux pas venir pour cause de maladie ou de force majeure, vous récupérez l'acompte ou nous reportons le rendez-vous sans frais, sans qu'une séance soit décomptée.

10Déplacement

Le déplacement dans la région de base autour de Gand est compris dans le prix. Si vous habitez à plus de 25 kilomètres, nous convenons au préalable d'une participation aux frais. Elle s'applique aussi aux détentrices d'une carte.

11Paiement et tarifs

Le paiement se fait par voie électronique ou en espèces, après le soin. Une facture est possible sur demande. Tous les prix sont en euros.

12Achat à distance

Si vous achetez une Sereine Series par WhatsApp, e-mail ou Instagram, il s'agit légalement d'une vente à distance avec quatorze jours de rétractation. Ce délai expire dès que le premier soin a commencé avec votre accord.

13Responsabilité

Sereine est assurée en responsabilité civile. La responsabilité reste limitée à ce que couvre cette assurance. Sereine ne peut être tenue responsable de dommages résultant d'informations que vous n'avez pas ou incomplètement communiquées.

14Confidentialité

La manière dont vos données sont traitées est décrite dans la déclaration de confidentialité.

15Litiges

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, nous cherchons d'abord une solution ensemble. À défaut, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre-Orientale, division Gand, sont compétents.

16Données de l'entreprise

Sereine by Maud est une dénomination commerciale de MvP Consulting BV, dont le siège est situé Eendrachtstraat 23/b, 9000 Gand. Numéro d'entreprise et de TVA BE 0786.321.788. La facturation est assurée par cette société.

Vous pouvez me joindre via maud@bysereine.be ou au +32 471 31 91 09.